目录 8 节 ▾
公益运营处事原则与实操思路:建立清晰的管理边界、坚守自主办事的核心准则、秉持福往者福来的理念。
一、入群方式自助化,不必逐一邀请对接
开展公益相关社群运营工作,人员吸纳无需工作人员逐一邀请对接,统一发放入群二维码,由参与者自主扫码进群即可。
二、自主办事是核心准则
日常服务始终遵循自主办事的核心准则:只要参与者自身能够独立完成的事项,工作人员就不代为插手;仅遇到技术操作等客观上必须工作人员处理的问题,才出手协助解决。
三、建立清晰边界,后果自担
运营过程里,面对不合规言论与违规行为无需特意回应处置,建立清晰的管理边界。即便用通俗易懂的方式公示规则要求,若个人忽视通知、拒不遵守相关安排,由此产生的相应后果都由当事人自行承担。
四、摆正相处定位,组织不是服务供应方
要摆正相处定位,公益组织和参与人员并非传统的服务供需关系,组织没有义务帮个体达成预期目标,仅具备合理规范秩序的管理权限。
五、管理方式自主摸索,反对过度包揽
管理方式不必照搬他人模式,可结合实际相处沟通的状态,自主摸索适配的处理方案。凡事过度细致周全、事事包揽照料,只会大幅增加无谓工作量,反而拖累整体运转节奏,并不适合公益运营模式。
六、福往者福来:不必只着眼于个人得失
公益行事秉持福往者福来的理念,不必只着眼于个人得失。整体运营效率稳步提升后,长远价值终究会反向回馈整个集体。公益平台拥有自身资源增长空间,并非只是瓜分现有固有资源。
七、理想运营状态:最少精力,最大收获
运营过程坚决杜绝因人为过度干预,拉低整体办事效率。理想的运营状态,是以工作人员最少的精力投入,换取参与者最大化的收获价值。当下的价值增益或许不会立刻显现,但历经时间沉淀,利好都会逐步回馈到集体当中。
八、循序渐进磨合,效率优先是底线
相关运营模式需要循序渐进磨合适应,初期可以摸索积累经验,但始终坚守效率优先的底线,一切损耗效率的行事方式都不可取。